Todos sabemos de alguma forma da importância do conhecimento humano como diferencial competitivo nas empresas, mas isso nem sempre foi tão evidente e, na verdade começou a ser percebido na década de 90 quando empresas perdiam funcionários antigos, detentores do conhecimento do processo, e isso lhes custava muito prejuízo. Os funcionários que ficavam, quase sempre alienados pelos próprios métodos de trabalho, não eram capazes de dar continuidade das tarefas produtivas ou não eram capazes de decidir sobre aspectos mais simples do processo.
A partir daí as empresas se conscientizaram da necessidade de tornar o conhecimento individual de cada colaborador em algo que pudesse ser utilizado a qualquer momento por qualquer outro colaborador. Foi necessário então, a construção de bancos de dados com registros dos processos e rotinas internos e até de terceiros. De posse dessa base de dados, softwares adequados poderiam tirar informações relevantes para o sucesso do negócio. Algo relativamente comum nos dias de hoje.
Os produtos fabricados e vendidos atualmente têm características idênticas e preços idênticos. Com os preços de produtos tecnológicos cada vez mais baixos, os competidores se nivelam em todos aspectos, até no produtivo, e o diferencial fica sendo o uso adequado da tecnologia, mais especificamente a gestão do conhecimento.
Vários autores definem a gestão do conhecimento como o esforço que uma empresa faz para criar, utilizar, reter e medir o seu conhecimento e em cada uma destas fases da gestão do conhecimento, a tecnologia da informação, hardware e software, é parte fundamental do sucesso gerencial. De forma que, caso o valor avaliado de uma empresa seja maior que o valor do seu patrimônio, é um indicativo que esta empresa faz uso intenso do conhecimento em seus processos de forma consciente.

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